哪些年为了阿里国际站运营业务相互背的锅

阿里巴巴国际站做的好，是谁的功劳？做的不好又是谁在背黑锅？多年来收到的吐槽，运营在99%的公司都有被背锅的经历。我作为一个多年的运营，背锅这种事，已经习惯了，有啥锅我没背过。今天来聊聊，阿里没效果，到底是谁的锅？

首先

你们公司有运营吗？

如果有运营，外贸业务员和运营相处方式是怎么样的？

运营和业务，对立？

运营和业务，相互合作？

绝大部分都是对立的，阿里做的没效果，总要有人来背这黑锅，不是业务，就是运营。推来推去，反正这锅最后还是运营背。谁让你是运营呢，谁让运营冲在一线呢，谁让运营就是打基础工作的，效果做不好，这锅是背定了。

一个订单的成交和运营没有直接关系，订单不成交和运营有直接关系。反正，订单成交，不关你运营什么事，这都是业务员的功劳。

赚钱没运营的事，亏钱全部算运营。

除了业务员有这想法，也有很多老板也是这么认为的。

讲讲我曾经面试过一家公司，谈到福利待遇问题，老板大概意思：公司每年都安排出去旅游，可能不会带运营去，运营没为公司直接创造利润，公司所有业绩都是业务员辛辛苦苦做出来的和运营没关系。

我也是无语了，好在事先说明，入坑在谈就坑了自己。

这么些年遇到很多奇葩老板，听过奇葩的事，都习惯了。也有些公司招聘一个运营，等运营把店铺基础做好后，直接炒掉的也有。

运营很难做……

回到背锅问题

那么，运营和业务彼此之间背的哪些锅

一、运营帮业务员背的锅

运营能背什么锅，主要还是和成交有关系，业务员订单谈不下来，就怪运营询盘问题。

1、询盘质量低

关于业务员反映询盘质量差的问题，基本上每个公司都会有，运营做出来的询盘，要么询盘回复没反映，询盘客户类型不对，询盘内容没有具体产品要求，质量不好等等，反正影响成交都是运营做的询盘有问题。

询盘质量不高，成交能怪业务么，还不是怪运营。

很些老板和业务员认为招聘了一个专业运营人员，万事大吉，轻松了，订单接到手发软。

真是做梦

在我上一家公司遇到一个业务员和我讲：要是你做的询盘，客户直接打款就好了，每天就是发发账号，收收钱。

如果是这样子，要业务员干嘛，直接做B2C就好了。

2、询盘少，不够分

这个锅天天背，公司业务员人数过多，在业务员手上没有稳定客户下单，询盘量永远不够。只有等业务员手上有稳定客户下单，才会嫌弃阿里询盘。

运营帮业务员背的锅，重要的差不多就是这两个。

二、业务员帮运营背的锅

运营店铺过程中，多多少少有些因素和业务员有关系，这些锅业务员是跑不了的。

1、信保

信保这是重中之重，业务员不配合做信保订单，运营难做，排名难做，稳定排名更难做，产品没有排名，询盘就少，询盘太少，订单转化少，没有订单哪来的信保。哈哈，这是一个永远也绕不出来的圈。

信保太重要了，业务员还是要多做信保哈。

2、回复率

关于回复率这根本就是运营的一个借口。数据太差，运营总得找些借口，除了信保，回复率是很好的借口，回复率太低，影响客户发送询盘，甩锅给业务员，哈哈。

3、RFQ，访客营销等等

在我所任职过的公司，基本上没有一家公司对这两个东西做的非常好的，可能是询盘有了，业务员对这两个东西都不太重视，不管公司开多少次会，要求业务员去抢RFQ，就是没几个人会放在心上。

RFQ是很好的东西，很多公司没什么询盘，新人第一单，大部分都是从RFQ上接来的，只不过慢慢的大家都忽视了。询盘多了，手上跟进的客户多了，这些资源慢慢的就放弃了。

业务员帮运营背的锅，差不多就这些了。

业务员眼里的运营：运营的工作对于业务员来说，毫无意义，业务只谈客户，运营的事情，对他的业绩没有直接关系，平台弄的再好，业务都抽不到提成。（这话是QQ群业务员说的哈）

运营和业务员如果不能好好合作，彼此推卸责任，阿里真的很难做。运营离不开业务员的帮助，这是运营的短板。如果没有运营辅助业务员，业务员操作也很辛苦，时间不能花费在客户身上，成单机率小。

一个订单的成交，业务员是直接关系，运营是间接关系。

运营和业务员相互合作，订单才能满天飞。

大家都吐槽阿里没什么订单，真的吗？

前段时间，在我的QQ群里讨论过这个问题，绝大部分的业务，第一单都是从阿里上来的。为什么后来阿里订单越来越少，除了同行争越来越多，很多的原因是业务员手上的资源变多了，对待阿里询盘的态度可能变了。当业务员手上没客户时，会努力分析，跟进客户。手上客户一多，对询盘无所谓了，爱理不理的。

分享一个本人在上一家公司的案例：业务员与运营对立与合作

我与老业务员从合作到对立

当时我刚进公司的时候，两个阿里账号，每个账号一个月询盘70+，4个老业务员。2个人负责一个平台，后来慢慢的又招了5个业务员。一个阿里账号询盘4个人分了。讲其中一个主账号吧。

通过重新打理，运营，3个月后询盘提升到300条一个月，负责主账号的老业员，当月从阿里接了7个新客户。

后来，询盘量达到500多条的时候，老业务员一个阿里客户都做不下来了，开月会的时候，直接说不要阿里账号了，不需要阿里资源了，分给新业务员。

有了稳定的业绩，手上客户资源多了，对阿里询盘无所谓，开始挑剔阿里了。

询盘多了，嫌弃询盘质量差了，直接放弃阿里资源，要玩自己开发，维护老客户。

后来

玩了几个月自主开发，手上没有开发出新客户，老客户订单不稳定，业绩下降，开月会的时候，又想拿回阿里账号。

原先他的账号已经分给新业务员了，而且是一个主账号，之前的阿里主账号资源肯定拿不回来了，只能给他开了一个子账号。

主账号和子账号的区别可是很大的。

自主开发不出来，没有客户资源的业务员，还是得重新回到阿里。阿里的资源在差，也是资源。

现成的资源不好，想自己搞，自己搞不来，还是想要现成的资源。

虽然是老业务员，但手上的客户、业绩，哪个不是从阿里上一个个累积起来的。

资源多了，开始挑毛病了，有时候想想，询盘多，不一定是好事，询盘少的时候，业务员会拼命，询盘多了，爱要不要。

这是一个业务员与运营对立的案例。

这是一个慢慢对阿里资源嫌弃的业务员，他手上的主账号分给新人后，新人业绩又不一样了。

故事还没结束，继续：

我与新业务员的合作

当时老业务员不要的主账号，分给新人，分给谁，由我这个运营做主。作为运营，要为询盘转化做考虑，分给谁，很重要。能力强、负责的业务员，转化的机率才会高。当时我在新人里选了一个能力不错的。新人人也不错，我帮他，他也帮我。

新人嘛，手上又没客户，拿子账号时询盘又少，拿上主账号就不一样了，询盘量变多，旺旺咨询也多了。遇上客户的机会就多了。

新人很努力，阿里询盘慢慢又开始转化。业绩也慢慢涨上来了，赶上老业务员了。新人你业绩少，运营我用客户资源砸你，总能砸出订单来。

到年底的时候，这新人业绩爆了，当月拿了销售冠军，而且打破了老业务员创下的业绩新高。公司规定，打破业绩纪录，奖励最新版的iphone，当时iphone x 刚发布三个月，256G的iphone x到手了，业务请我吃了顿饭。

这就是我和新业务员合作的故事。

这只是我其中的一个案例。一个公司，业务员和运营合作非常难，彼此谁都不服谁，谁也管不了谁，工作上很难做到相互理解。业务很难理解，运营操作店铺获得一个询盘是多么难，作为运营也非常想来询盘必成单，但这是不可能的。

我作为运营也理解业务员，跟进客户多麻烦，所以想做更多的询盘让业务员跟进。量变产生质变，询盘多，机会多，业务员努力，一定能砸出订单。如果没有询盘，你连机会都没有。

运营作为前端，费劲获取到的客户信息，业务作为后端，没转化成订单的话，徒劳一场。

希望每个公司的运营和业务员能合作，相互理解，才能拿下阿里这个渠道。

以上内容作为运营的角度出发，可能考虑周全，谅解！

如果你是业务员，你想说什么，给运营什么建议？如果你是运营，你想对业务员说些什么？